儿子在兰州妈妈替他去办取消宽带业务被拒 要本人来

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核心提示：市民李女士拨打晚报热线：2015年，我儿子申请安装了移动宽带。去年年底，儿子去了兰州生活。这个月网络两年到期，儿子提醒我去办理取消业务，可工作人员要求一定要本人来办理。为了办这个业务，让原本经济困难的儿子从兰州赶回桂林，这种做法实在是很难让我们接受。

　　儿子远在兰州 妈妈替他去办取消宽带业务被拒

　　办个取消业务非得要本人吗?

　　21日15：46，市民李女士拨打晚报热线：2015年，我儿子申请安装了移动宽带。去年年底，儿子去了兰州生活。这个月网络两年到期，儿子提醒我去办理取消业务，可工作人员要求一定要本人来办理。为了办这个业务，让原本经济困难的儿子从兰州赶回桂林，这种做法实在是很难让我们接受。

　　2834000晚报热线记者秦丽云核实采访：昨日上午10点，记者在中山南路的移动营业厅外见到了报料人李女士。李女士告诉记者，她儿子小梁在兰州组建家庭已多年。2015年，小梁回到桂林生活，为了方便与远在兰州的儿子联系，他在中山南路的移动营业厅办理了宽带业务，为期两年。去年年底，因各方面的原因，小梁决定再次返回兰州常住，与妻子、儿子团聚。临走前，小梁到移动营业厅办理取消宽带的业务时，被告知因使用期限不满2年，需要到2017年3月份才能取消。

　　前几天，李女士接到儿子的电话，告知其尽快去办理宽带取消业务。上周，李女士来到中山南路移动营业厅，向业务员提出了自己取消移动宽带业务的办理需求。

　　“他们说取消这个业务必须本人来，如果不是本人，就无法办理。”李女士说，她向业务员再三解释，并道出了儿子已远去兰州生活的实情，还主动提出让儿子寄身份证等证件来桂林作为证明的解决方法，但是业务员表示“只能按照规章制度办理”。这让她很难过。

　　“从兰州往返桂林，交通费可是一笔不小的开支，起码得两千元左右。”李女士说，儿子刚刚去兰州生活，工作还没着落，如果为了取消一个宽带业务花费这么多钱，真的让人很难接受。

　　随后，记者陪同李女士来到营业厅内。值班的一名女经理得知李女士讲述的情况后表示，按照该公司目前的相关规定，该公司按照国家相关要求实行实名制后，顾客在取消某项业务时，必须由本人亲自来办理，不然无法通过人脸识别这一个环节。“难道真的没有其他解决方法了吗?”得知这个结果，李女士神情黯然。

　　上午11点左右，记者将此事反映给了中国移动通信集团广西有限公司桂林分公司相关负责人徐女士。下午4点左右，徐女士在核实情况后回复了记者。徐女士说，实行实名制后，顾客在办理开户、销户等业务时，必须经过一个识别系统。如果本人不来，取消不经本人认可的话，会存在一定的风险。所以，原则上来说，一般的业务都必须由顾客本人来办理，也相当于是得到了顾客本人的一个认证。因此，李女士到营业厅替儿子办理取消移动宽带的业务，业务员给出的答复并没有错。

　　徐女士说，针对李女士所说的情况，目前，该公司已经让中山南路移动营业厅的业务员为李女士的儿子梁先生申请特殊权限。不过，特殊权限的办理必须经过该公司上级部门审批。等特殊权限审批结束后，需要李女士方提供一些相关证件，再做后续的处理。

　　徐女士说，实际上，取消相关的通信业务按照相关规定流程来做，“就好像市民去银行办理一些业务，一般情况下，必须本人亲自到场才能办理，道理是相同的。”徐女士说，“该公司坚持相关业务办理原则，实际上是为了保护顾客的相关信息的安全，希望广大市民能够理解并支持。”

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